Heb je een klacht?
Klachtenregeling
Bij Albero Zorggroep zorgen we met aandacht voor jou. Toch kan het soms gebeuren dat je niet tevreden bent over de zorg. Daarom hebben we een klachtenregeling, zodat jouw klacht serieus wordt genomen en snel wordt opgelost.
Zo werkt het
- Praat eerst met de zorgmedewerker over je klacht.
- Lukt dat niet? Dien dan een schriftelijke klacht in:
- Mail: info@alberozorggroep.nl
- Post: Postbus 90, 6850 AB Huissen
- Binnen 3 weken na het probleem moet je klacht binnen zijn.
- Een onafhankelijke klachtenfunctionaris behandelt je klacht vertrouwelijk.
- Je krijgt een gesprek en een schriftelijke reactie binnen 6 weken.
- Niet tevreden? Dan kun je naar de onafhankelijke klachtencommissie Quasir.
Onafhankelijke klachtencommissie Quasir
Wanneer het gesprek met de medewerkers van Albero Zorggroep onvoldoende resultaat oplevert, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de externe klachtenfunctionaris. Albero Zorggroep maakt gebruik van de onafhankelijk klachtenfunctionaris van Quasir. De klachtenfunctionaris staat jou bij met advies en het formuleren van jouw klacht en bemiddelt bij het komen tot een oplossing. Jouw klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.
Via deze link kun jij jouw klacht insturen naar de klachtenfunctionaris.https://forms.zenya.work/5334hto661/86
Contactgegevens:
Telefoonnummer: 06 484455388 (ma t/ vr van 9.00 tot 17.00 uur)
Email: bemiddeling@quasir.nl
Uiterlijk binnen 48 uur (op werkdagen) na de melding word jij terug gebeld of gemaild.
Meer informatie is hier te vinden: http://www.quasir.nl/klachtencommissie-quasir/
Stichting Zorggeschil
Albero Zorggroep is ook aangesloten bij Stichting Zorggeschil. Daar kan je naar toe als je het niet eens bent met wat de onafhankelijke bemiddeling heeft opgeleverd.
Stichting Zorggeschil komt aan het eind van de procedure moet een bindend advies, dus beide partijen moeten zich daar aan houden.
Stichting Zorggeschil
De Meenthe 6, 8471 ZP Wolvega
📧 info@zorggeschil.nl
📞 0561 618711
🌐 Meer informatie: https://zorggeschil.nl/clienten/