Contact

Heb je een klacht?

Bij Albero Zorggroep zorgen we met aandacht voor jou. Toch kan het soms gebeuren dat je niet tevreden bent over de zorg. Daarom hebben we een klachtenregeling, zodat jouw klacht serieus wordt genomen en snel wordt opgelost.

Klacht indienen

Hoe werkt het indienen van een klacht?

Stap 1: Eerst samen oplossen

Bespreek de klacht direct met de medewerker of betrokkene. Vaak kan een klacht zo snel en eenvoudig opgelost worden.

Stap 2: Formeel een klacht indienen

Wil je dat jouw klacht officieel wordt behandeld? Dan kun je een formele klacht indienen:

Stap 3: Ontvangst & behandeling

Binnen 5 werkdagen krijg je een ontvangstbevestiging. Onze klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en spreekt zowel jou als de betrokken medewerker(s). We streven ernaar binnen 6 weken een oplossing te vinden. Als het langer duurt, hoor je dat op tijd.

Stap 4: Uitkomst

Je ontvangt schriftelijk: de bevindingen van het onderzoek, het oordeel (gegrond, ongegrond of gedeeltelijk gegrond) en eventuele verbetermaatregelen.

​Onafhankelijke klachtencommissie​ Quasir

Ben je niet tevreden met de afhandeling? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. Quasir is een externe en onafhankelijke klachtencommissie. Zij staan los van Albero Zorggroep en behandelen jouw klacht volledig vertrouwelijk. De klachtenfunctionaris beoordeelt vervolgens of de klacht wordt doorgezet naar de klachtencommissie van Quasir of naar Geschilleninstantie Zorggeschil.

Je krijgt binnen 2 werkdagen een reactie.

Meer informatie over Quasir

Geschilleninstantie Zorggeschil

Heeft de klachtenfunctionaris van Quasir jou geadviseerd om contact op te nemen met Geschilleninstantie Zorggeschil of vind je dat jouw klacht niet goed is opgelost door de klachtenfunctionaris van Quasir? Dan kun je terecht bij de Geschilleninstantie Zorggeschil. Deze instantie doet een bindende uitspraak.

Klachtenregeling

352 kb