Heb je een klacht?
Klachtenregeling
Bij Albero Zorggroep zorgen we met aandacht voor jou. Toch kan het soms gebeuren dat je niet tevreden bent over de zorg. Daarom hebben we een klachtenregeling, zodat jouw klacht serieus wordt genomen en snel wordt opgelost.
Hoe werkt het?
Stap 1: Eerst samen oplossen
• Bespreek de klacht direct met de medewerker of betrokkene.
• Vaak kan een klacht zo snel en eenvoudig opgelost worden.
Stap 2: Formeel een klacht indienen
Wil je dat jouw klacht officieel wordt behandeld? Dan kun je een formele klacht indienen:
• Per e-mail: klachten@alberozorggroep.nl
• Per post: Albero Zorggroep, t.a.v. klachtenfunctionaris, Postbus 90, 6850 AB Huissen
Stap 3: Ontvangst & behandeling
• Binnen 5 werkdagen krijg je een ontvangstbevestiging.
• Onze klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en spreekt zowel jou als de betrokken medewerker(s).
• We streven ernaar binnen 6 weken een oplossing te vinden. Als het langer duurt, hoor je dat op tijd.
Stap 4: Uitkomst
Je ontvangt schriftelijk:
• de bevindingen van het onderzoek.
• het oordeel (gegrond, ongegrond of gedeeltelijk gegrond).
• eventuele verbetermaatregelen.
Onafhankelijke klachtencommissie Quasir
Niet tevreden?
Ben je niet tevreden met de afhandeling? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. Quasir is een externe en onafhankelijke klachtencommissie. Zij staan los van Albero Zorggroep en behandelen jouw klacht volledig vertrouwelijk. De klachtenfunctionaris beoordeelt vervolgens of de klacht wordt doorgezet naar de klachtencommissie van Quasir of naar Geschilleninstantie Zorggeschil.
• Klacht indienen via formulier: https://forms.zenya.work/5334hto661/86
• Telefoon: 06 48445538 (ma–vr 9.00–17.00 uur)
• E-mail: bemiddeling@quasir.nl
• Meer informatie: www.quasir.nl/klachtencommissie-quasir
Je krijgt binnen 2 werkdagen een reactie.
Geschilleninstantie Zorggeschil
Heeft de klachtenfunctionaris van Quasir jou geadviseerd om contact op te nemen met Geschilleninstantie Zorggeschil of vind je dat jouw klacht niet goed is opgelost door de klachtenfunctionaris van Quasir? Dan kun je terecht bij de Geschilleninstantie Zorggeschil. Deze instantie doet een bindende uitspraak.
• Website: www.zorggeschil.nl
• Adres: De Meenthe 6, 8471 ZP Wolvega
• E-mail: info@zorggeschil.nl
• Telefoon: 0561 618711