Bij Albero Zorggroep vinden we het belangrijk om te weten hoe onze cliënten de zorg ervaren. Daarom voeren wij cliëntervaringsonderzoeken uit. De resultaten van 2025 laten zien dat bewoners zich gezien, gehoord en thuis voelen in onze woonvormen.
Het onderzoek is uitgevoerd door Ipso Facto Beleidsonderzoek, een externe en volledig onafhankelijke partij. Maar liefst 131 cliënten deelden hun ervaringen, een respons van 60%, wat zorgt voor een solide, betrouwbaar en representatief beeld van hoe bewoners het wonen en leven bij Albero ervaren.
Daarbij is gebruikgemaakt van de VGN-gevalideerde methode ‘Cliënten aan het woord’, een erkend instrument binnen de gehandicaptenzorg. De vragenlijst is voor onze (jonge) doelgroep toegankelijk gemaakt door enkele vragen te vereenvoudigen, zodat iedereen goed kon meedoen. Omdat tevredenheid altijd persoonlijk is en afhankelijk van wie meedoet, beschouwen we deze resultaten als een belangrijk onderdeel van ons totale kwaliteitsbeeld.
Gemiddeld rapportcijfer: 7,9
Dit jaar beoordelen cliënten Albero Zorggroep met een gemiddeld rapportcijfer van 7,9.
Daarbij zien we verschillen per woonvorm:
- Gezinshuizen: gemiddeld 8,4
- Wlz-locaties: gemiddeld 8,2
- Jeugdzorglocatie: gemiddeld 7,1
Deze cijfers zijn voor ons veel meer dan alleen getallen. Ze vertellen het verhaal van hoe cliënten onze nabijheid, veiligheid, rust en ondersteuning beleven, en dat verhaal is positief.
Onze visie: “Bij Albero kom je thuis”
Bij Albero geloven we dat iedereen recht heeft op een plek waar je je écht thuis voelt: waar je gezien wordt, jezelf mag zijn en de kans krijgt om te groeien. Dat is de kern van onze missie Bij Albero kom je thuis, en sluit aan bij ons ideaal van zorg die verbindt in een veranderende tijd: kleinschalig, warm, persoonlijk en afgestemd op wie iemand is.
Het onderzoek bevestigt dat cliënten zich veilig en op hun plek voelen. Zij zijn tevreden over de begeleiding, de woonomgeving en de invulling van hun vrije tijd. Dat vervult ons met trots en bevestigt dat we op de goede weg zijn. Tegelijkertijd zien we tevredenheid niet als een eindpunt, maar als een kompas: een uitnodiging om te blijven luisteren, leren en verbeteren.
Wat het onderzoek laat zien
- Persoonlijke en betrokken begeleiding: cliënten voelen steun, begrip en waardering, en ervaren ruimte om zichzelf te zijn.
- Veilige en prettige woonomgeving: zowel de eigen kamer als de gezamenlijke woonplek worden positief beoordeeld, net als rust, sfeer en hygiëne.
- Vrije tijd met veel eigen regie: bewoners ervaren hun vrije tijd als echt van henzelf, met begeleiding wanneer dat gewenst is.
- Aandacht voor groei: er zijn kansen om dagbesteding verder te versterken en om inspraakmogelijkheden, zoals cliëntenraad en klachtenregeling, beter onder de aandacht te brengen.
Deze uitkomsten sluiten naadloos aan bij onze kernwaarden eigenheid, perspectief en respect. Iedereen verdient ruimte om zichzelf te zijn, zich te ontwikkelen en met waardigheid behandeld te worden.
De positieve uitkomsten geven ons energie en bevestigen onze koers. In ons jaarlijkse kwaliteitsbeeld, dat begin 2026 verschijnt, gaan we uitgebreider in op het onderzoek, de analyse en de acties die we naar aanleiding hiervan ondernemen.
